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FAC
Que faz as entregas?
R: Nossa marca trabalha em parceria com os Correios para que sua entrega seja feita com qualidade e segurança,
Qual o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão de entrega é de 7 a 14 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!
Só vou receber meu produto somente após 30 dias úteis?
R: Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 7 a 14 dias! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em 10 a 21 dias corridos.
Como sei que vou receber o produto?
R: O objetivo da Marca Decora Store é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto.
Eu consigo acompanhar meu produto?
R: Simm! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Assim que o pagamento é confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis.
Os produtos vêm de outro país?
R: Nossos produtos são importados, sim!
Não corro risco de comprar um produto importado?
R: Absolutamente NÃO! A missão da Decora Store é a sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o inicio até o produto estar em suas mãos.
Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Claro que simm! Você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.
Eu posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, não possuímos loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.
Onde vocês ficam?
R: Nossa empresa fica em Salvador/BA.
É confiável mesmo? Os produtos chegam?
R: Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa.
Qual o horário de atendimento da empresa?
R: Nosso suporte funciona de Dom. a Dom. das 10:00 ás 18:00
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreio.
Onde eu posso rastrear meu pedido?
R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: Rastrear Produtos
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.
Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
R: Aceitamos pagamentos via PIXou Cartão de crédito.
Vocês vendem em outras plataformas?
R: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!
São vocês que fazem a entrega dos produtos?
R: No momento nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?
R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.
É possível que um pedido atrase a entrega?
R: Como trabalhamos com uma logistica de entregas em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.
Atenciosamente,
Equipe Decora Store Brasil.
